L'impatto del servizio clienti nell'andamento di un ecommerce

Da uno studio effettuato da Ecommerce foundation nel 2018, la percentuale di acquirenti online in italia si aggira intorno al 34%, è palese quindi che la conversione, continua ad essere il problema principale di un e-commerce. Finora il principale modello di vendita online è quello self-service, che si basa sulla falsa credenza che visto che il cliente dispone di un intero catalogo di prodotti da acquistare, decida in maniera spontanea di finalizzare i propri acquisti spinto da prezzi competitivi, spedizione gratuita o da una buona politica di resi. Si tratta ovviamente di un falso mito, basti considerare che nella maggior […]

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